好的，为了能让欣佳阳散热器的售后维修服务高效、准确地解决问题，您在报修前做好详细的问题记录至关重要。一份清晰、全面的问题描述，能帮助维修人员提前判断故障原因并准备好相应工具和配件，大大缩短维修时间。

您可以按照以下模板和步骤来记录问题现象：

核心记录原则：越详细越好！

一、 基础信息记录（报修时必须提供）

1. 产品型号：在散热器的铭牌或标签上找到具体型号。
2. 购买日期：参考购买发票或收据。
3. 报修人信息：姓名、联系电话、详细安装地址。

二、 问题现象详细记录（关键部分）

请根据您遇到的具体情况，在以下类别中勾选或描述：

类别A：完全不工作/无法启动

• 完全无反应：接通电源后，机器毫无反应，指示灯不亮，按键无任何声音或显示。
• 指示灯异常：电源指示灯闪烁、显示特定故障代码（如有，请拍照记录）、或颜色异常。
• 遥控器/面板失灵：使用遥控器或机器面板按键均无响应。

类别B：制热效果问题

• 完全不制热：开机很长时间，出风口一直是冷风。
• 制热效果差：感觉出风温度不够高，或者房间升温非常慢。
  • 记录：设定温度 ______ °C，实际出风口感觉温度 ______ (温热/微热/不热)，运行了 ______ 小时，房间温度仅从 ______ °C 升至 ______ °C。
• 制热不稳定：时而热风，时而冷风。

类别C：运行中有异常现象

• 异常噪音：
  • 类型：[ ] 摩擦声 [ ] 咔哒声 [ ] 嗡嗡的共振声 [ ] 流水声（哗啦啦）
  • 出现时机：[ ] 启动时 [ ] 关机时 [ ] 运行中持续有 [ ] 偶尔出现
  • 大致来源：[ ] 机器内部 [ ] 出风口 [ ] 墙壁上的阀门或管道
• 异常气味：
  • 描述：[ ] 烧焦味 [ ] 塑料味 [ ] 灰尘味 [ ] 其他 ______
• 显示屏异常：
  • 描述：显示乱码、部分笔画缺失、忽明忽暗等。（请拍照记录）
• 漏水/漏油：
  • 位置：机器下方、接水盘、管道连接处等。
  • 严重程度：滴水、成股流下等。

类别D：其他功能性问题

• 风扇问题：[ ] 风扇不转 [ ] 只有一种风速 [ ] 风扇转动异响
• 摆动机构问题：[ ] 导风板无法摆动 [ ] 摆动时卡顿或有异响 [ ] 导风板无法闭合

三、 环境与操作记录（辅助信息）

1. 问题发生时间：什么时候开始出现这个问题的？是突然发生还是逐渐加重？
2. 您已尝试的操作：是否尝试过重启电源、更换插座、更换遥控器电池、恢复出厂设置等？结果如何？
3. 使用环境：
   • 机器安装位置（客厅、卧室、浴室）？
   • 周围是否有遮挡物影响进风和出风？
   • 最近天气是否特别寒冷？

四、 证据保留（强烈建议）

“有图有真相，有视频有真相！”

1. 拍照：
   • 整机照片：显示散热器的整体情况。
   • 故障特写：如有故障代码、显示屏异常、漏水点、异响部位等，务必近距离拍清楚。
   • 铭牌照片：包含型号、序列号等信息的标签。
2. 录像：
   • 录制异常声音：录一段包含异常噪音的视频，同时可以口述说明问题。
   • 录制异常现象：如导风板卡顿、指示灯闪烁规律等。

报修时沟通模板

当您联系欣佳阳客服或在线报修时，可以这样组织语言：

“您好，我要报修一台欣佳阳散热器。 产品型号是XXXX，购买日期是XXXX年X月。 主要问题是：[选择上述最核心的问题，例如：开机后完全不制热，出冷风]。 具体现象是：[补充细节，例如：已经运行了2小时，房间温度没变化，设定28度，出风口只有一点温温的感觉。机器运行时有轻微的嗡嗡共振声]。 我已经拍下了照片/视频，记录了故障代码，如果需要我可以随时发给您。”

总结一下，一个完美的报修准备包含：

• 清晰的文字描述（参照上面的类别）
• 准确的产品信息（型号、购买日期）
• 直观的影像证据（照片和视频）

做好这些准备工作，一定能帮助您和维修人员快速沟通，让您家的散热器尽快恢复正常工作！